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好慷在家用戶專訪——家政還是要選專業的大公司

新聞主:明通新聞專線    2017-11-23 14:43     閱讀:55437 次

  2017年11月11日,好慷“家務狂歡節”。這天,好慷在家的總銷售額已突破1.57億,產生服務總訂單數達1127756筆。同比2016年雙十一銷售額凈增1億元,凈增長幅度186% ,又一次刷新了家庭服務業單日銷售記錄。好慷主打的包年服務總銷量是24926套,而新品星級家包年的銷量就占了其中的一半。

  雙11當天有6個城市的銷量突破千萬,僅是上海當天的銷量就超過2500萬,好慷的家政服務逐漸成為一二線城市的剛需。好慷究竟有何魔力? 能得到這么多的用戶的信賴,并甘愿為之買單?我們隨機采訪了幾位好慷的忠實用戶一探究竟。

 

  家政O2O模式:全網定投,多重預訂平臺

  為了打造O2O體系,好慷依托線下資源渠道,搭建線上自助服務平臺,不僅打造微信公眾號的超級流量口,還推出APP為用戶提供更加便捷的使用渠道和體驗流程,力求讓家庭主婦、職場白領等用戶可以全面接觸并了解好慷家政。

  “我是用微信上面的小程序直接預訂的。”家住廣州的88后白領劉先生如是說。劉先生在新媒體廣告公司工作,平時工作忙,想找一家靠譜的家政幫忙做家務,但在網上找中介很麻煩,他看中好慷是家有保障的大公司,請的阿姨都是自己的員工,網上預訂保潔服務也非常方便。

  此外,對于大多數像劉先生這樣的外地打工者,家政的服務質量和安全問題也很重要。而好慷多維度搭建便捷可靠的網絡平臺,幫助用戶在服務過程中發現問題的時候,能找到地方投訴和反饋。

  現代家政需求:深度清潔,個性服務

  大多數家庭平常做的家務頂多算是表面清潔,但其實潛在的、看不到的細菌卻也在侵蝕我們的健康。

  提到家里的情況,36歲的深圳家庭主婦李女士說道:“現在年底了,有心想要給家里來個大掃除。但是家里的一些角落,包括很難擦洗的窗戶、廚房的油煙機之類,所以叫好慷來做專門的清潔服務,真的能幫到我們很多。”

  好慷在家在這次雙十一中推陳出新,推出戰略新品“星級家Pro”。與經典的星級家·保潔套餐不同,此次升級版星級家套餐中升級了服務人員,還引進了國外專業工具,用戶還可額外體驗除油、凈螨、殺菌、去污和除塵6大深度清潔服務。

  這個新品在雙11的總銷售套數是13501套,占總訂單量的54%,深受消費者歡迎。

  面對時下消費者不再滿足于基礎性保潔服務的需求,好慷也推出涵蓋餐具清潔、空間整理、衣物洗晾等個性服務的星管家,滿足用戶的多樣化需求。

 

  高性價比產品:搶占電商節假日優惠先機

  作為電商品牌,好慷在去年的38家務節就取得了8900萬元的亮眼成績, 而今年的雙11更是創下了1.57億交易額的歷史新高,產生服務總訂單數超過112萬筆。

  除了官方微信及APP渠道,淘寶以及京東上面的節日活動優惠力度,也大大促成了好慷屢次電商戰役的完美落幕。

  劉先生提醒各位用戶:“平時可以關注他們的微信公眾號平臺,節假日會搞些優惠活動什么的。”

  此次雙11好慷主打的包年服務總銷量是24926套,其中升級版的星級家Pro總銷售套數是13501套,占總訂單量的54%,說明用戶的包年需求非常高。星級家Pro在雙11的最優價格為2799元,可以說是讓用戶花更少的錢,卻享受到更有深度的保潔服務,因此吸引了不少追求性價比的新老用戶。

 

  選擇好慷:100%自營,控制服務品質

  “好慷的阿姨值得信任,”劉先生很肯定地說,“阿姨都跟好慷簽訂了勞動合同,所以可靠。還有,她們都是通過嚴格篩選和培訓才能上崗的。好慷的客服后面還會進行電話回訪,很貼心。”

  自營員工制是好慷在家區別于其他家政公司的重要特點,保潔師都由公司統一招聘、培訓、考核、管理。好慷內部制定了6區46項、108個服務標準,“7大服務事故”、“11大理賠事件”,還有完善的雇主、員工責任險,安全保障全覆蓋。這樣清晰的標準化服務讓消費者充分領略到大公司的行家風范。

  好慷的家政O2O的模式,拓寬了用戶對品牌了解渠道的同時,提供了更完善的售后保障機制。而不斷升級的產品服務以及節假日的優惠力度,使得好慷在今年雙十一家務狂歡節,銷售額突破1.57億元,這數字的背后凝聚了240多萬個家庭的信任。

  好慷致力于一二線城市的家政建設,按照目前的成績,已有6個城市的銷量突破千萬,單單是上海當天的銷量就超過2500萬。今后,好慷將繼續為更多家庭解放家務,創造更多自由時間。

  好慷在家的理念,就是讓服務和被服務的人都感到幸福。

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